산업경제 검색결과

• 투비소프트, AI Agent 기술지원 서비스 자체 개발… 기술지원 속도, 품질 극대화

  AX를 위한 기업용 개발 플랫폼 전문기업 투비소프트(대표 김모란희)는 AI Agent 기반 내부 기술지원 이력 검색 서비스를 자체 개발하고, 사내에 축적된 기술지원 데이터를 활용한 AI 자산화 및 기술 실증을 본격 추진하고 있다고 9일 밝혔다. 이번 프로젝트는 단순 검색 기능 개선을 넘어 장기간 축적된 고객지원 및 기술 데이터를 AI 기반으로 재구성해 실제 업무 환경에서 활용 가능한 지능형 검색 체계를 구현했다는 점에서 의미가 있다. 이를 통해 내부에 축적된 기술 지식의 활용도를 높이고, AI 기술을 실제 업무에 적용하는 기반을 단계적으로 마련하고 있다. 투비소프트는 기존 단어 매칭 방식의 한계였던 낮은 검색 정확도를 개선하기 위해 대형언어모델(LLM)과 임베딩 기술을 결합한 RAG(Retrieval-Augmented Generation, 검색 증강 생성) 기술을 적용해 문맥과 의도를 이해하는 의미 기반(Semantic) 검색 체계를 구현했다. 사용자가 자연어로 문제 상황을 입력하면 AI가 질문의 의도를 분석하고, 과거 기술지원 사례 중 문맥상 가장 유사한 이력을 자동으로 찾아 제공한다. 또한 검색 결과에는 참조 문서 정보와 메타데이터가 함께 제공돼 기술 검증과 후속 대응의 정확성을 높일 수 있도록 설계됐다. 특히 이번 서비스는 제품서비스·고객지원·해외지원 등 각 조직의 업무 특성과 데이터 유형을 반영한 맞춤형 구조로 설계돼 파일럿 형태로 운영되고 있는 것이 특징이다. 제품서비스 조직은 외근 비중이 높은 현장 업무 환경을 고려해 모바일 기반 AI 검색 환경을 적용했다. 워크플로 자동화 도구를 활용해 영업관리 시스템 내 기술지원 이력을 자동 추출·벡터화하고, 고성능 AI 모델을 결합해 현장에서도 모바일 기기만으로 신속한 기술 대응이 가능하도록 지원하고 있다. 이를 통해 현장에서 과거 지원 내역과 사이트 상황을 즉시 확인하고 대응할 수 있는 환경이 마련됐다. 고객지원 조직은 최근 5년간 축적된 6만5000여 건의 방대한 지원 내역을 벡터데이터로 변환해 관리하고 있다. 이를 통해 기존 검색 엔진 기반 키워드 검색으로는 찾기 어려웠던 유사 접수 사례를 의미 기반으로 빠르고 정확하게 탐색할 수 있게 됐다. 또한 고객과의 통화 및 원격 지원 과정에서 발생한 대화를 자동으로 추출·분석해 적절한 대응 여부를 확인하고 관련 정보를 시스템에 등록하는 프로세스를 도입함으로써 기술지원 대응 품질과 업무 효율 향상에도 기여하고 있다. 해외지원 조직 역시 AI Agent를 활용해 장문의 상담 기록을 자동으로 분석하고, 상담 내용을 △문의 개요 △원인 및 대처 방법 △해결책 등으로 구조화해 이해하기 쉬운 형태로 제공한다. 또한 별도의 번역 과정 없이 한국과 일본 등 해외 사용자 환경에서 활용할 수 있도록 사용자 언어 기반 자동 번역 기능도 적용됐다. 이번 서비스 개발은 사내에 축적된 기술지원 및 고객지원 데이터를 AI 학습과 활용이 가능한 형태로 전환하는 ‘AI 데이터 내재화’ 기반을 마련했다는 점에서 의미가 있다. 이를 통해 반복적인 기술 문의 대응 시간을 줄이고, 향후 전사적인 AI 활용 체계를 단계적으로 확대해 나갈 계획이다. 투비소프트는 이번 AI Agent 기반 검색 서비스는 사내에 축적된 기술지원 데이터를 단순 기록이 아닌 AI 자산으로 전환해 실제 업무에 활용하기 위한 첫 단계라며, 앞으로도 AI 테스트와 다양한 기술 연구를 지속적으로 추진해 빠르게 변화하는 AI 환경에 대응하고, 고객이 체감할 수 있는 실질적인 기술 경쟁력을 강화해 나갈 것이라고 밝혔다. **투비소프트 소개 투비소프트는 2000년 설립 이후 25년 이상 기업용 UI/UX 기반 애플리케이션 개발 플랫폼 사업을 영위해 온 소프트웨어 전문 기업이다. 공공, 금융, 제조 등 다양한 산업 분야에서 1만여 건 이상의 구축 경험을 보유하고 있으며, 대표 제품인 ‘넥사크로(Nexacro)’를 중심으로 장기 유지·운영 기반의 안정적인 고객 생태계를 구축해왔다. 최근에는 생성형 AI 기술을 접목한 AI 로우코드 플랫폼을 중심으로 디지털 전환(DX)을 넘어 AI 전환(AX)을 지원하는 차세대 소프트웨어 개발 플랫폼 사업을 확대하고 있다.

  • 산업경제

  2026-04-09

• 부동산 사기 원천 봉쇄,‘데이터’가 내 집 주인임을 증명

  정교하게 위조된 등기부등본으로 실소유주 행세를 하며 수십억 원의 계약금을 가로채는 사건이 반복되면서 국가가 발행하는 공문서조차 사기의 도구로 전락할 수 있다는 불안이 커지고 있다. ◇ 사람은 속여도 데이터는 속이지 못한다 이러한 사회적 분위기 속에서 프롭테크 혁신 기업 환해(대표이사 이수민)가 환해자산인증센터를 통해 선보인 자산 안심 거래 인증 시스템 HAD(Hwanhae Asset Data)에 ‘소유 권리 및 시스템 유지 이력’을 기반으로 한 실소유주 판별 모듈을 강화한다고 23일 밝혔다. 이는 단순히 집을 관리하는 차원을 넘어 해당 세대가 시스템의 보호 아래 실시간으로 관리되고 있음을 입증하는 이력을 데이터화해 점유 및 소유의 신뢰도를 판별하는 혁신 기술이다. HAD 시스템의 최대 강점은 환해자산인증센터가 보증하는 ‘위조 불가능한 데이터 주권’에 있다. 환해 인증 단지의 세대주는 본인만이 인출 가능한 보안 홀로그램 탑재 HAD 증명서와 환해자산인증센터에서 발행하는 HADC(Hwanhae Asset Data Certificate) 자산관리 인증서를 통해 자신이 정당한 권리자임을 입증할 수 있다. 기존 행정 시스템이 담지 못하는 ‘실시간 관리 주체 이력’이 무결성 데이터로 증명되기 때문에 공인중개사를 통하지 않는 직거래에서도 사기 범죄가 끼어들 틈이 없다. 데이터가 곧 세대주의 신분증이자 자산의 안전장치가 되는 셈이다. ◇ 수분양자들이 먼저 찾는 ‘환해 인증 단지’ 최근 자신이 분양 받은 자산에 환해 HAD 시스템이 도입된다는 소식을 접한 한 수분양자는 HAD 시스템 도입으로 거래의 투명성이 높아져 서로 신뢰할 수 있는 환경이 마련될 것 같다며, 데이터로 명확히 증명된다면 하자 분쟁도 줄어들고 거래 주체 모두에게 이득이 되는 최고의 해법이 될 것이라고 기대감을 나타냈다. 특히 이러한 현장의 목소리가 ‘환해 팬덤’으로 이어지며 분양 시장의 지형을 바꾸고 있다. ◇ 부동산 사기로 고통받는 시민들을 위한 데이터 결계 이수민 환해 대표는 이번 시스템 강화의 배경에 대해 개인적인 사명감을 강하게 피력했다. 이 대표는 “평생을 일궈 마련한 전 재산이 서류 한 장의 위조로 사라지는 비극을 보며 깊은 통증을 느꼈다”며 “부동산 사기로 고통받는 이들을 돕고, 더 이상 눈물 흘리는 시민이 없도록 만들겠다는 의지가 환해 시스템의 시작점”이라고 밝혔다. 이어 그는 “이름만 믿고 지갑을 열던 시대는 끝났다”고 단언하며 “위조가 불가능한 무결성 데이터로 가격 방어막을 세운 안심 단지를 구축해 시민들이 사기 걱정 없이 정당한 자산 가치를 인정받을 수 있도록 가장 강력한 데이터 결계를 완성할 것”이라고 강조했다. 환해는 HAD 시스템을 지속 고도화해 HAD 시스템이 도입된 단지는 부동산 거래 시 서류 위조 리스크로부터 자유로운 ‘사기 제로 구역’으로 각인시켜 나갈 계획이다. **환해 소개 환해는 주거 자산의 가치를 데이터로 증명하고 인증하는 글로벌 표준 프로토콜을 제시하는 프롭테크 혁신 기업이다. 독자적인 BM 특허(제10-2026-0048977호)를 기반으로 구축된 ‘환해 시그니처 자산관리 시스템’을 통해 주거 단지의 유지관리 이력을 체계적으로 기록(Hwanhae Asset Data, HAD)하고, 이를 바탕으로 자산 가치 인증서(HADC)를 발급하는 ‘환해자산인증센터’를 산하에 두고 있다. 환해자산인증센터의 데이터 아키텍처는 국가별 주거 환경에 구애받지 않는 범용적 구조로 설계돼 국경을 넘는 부동산 거래 시 객관적인 신뢰 지표로 활용된다. 특히 등기부등본과 유사한 HAD 증명서는 실소유 권리 검증 및 하자 분쟁 시 법적 증빙 자료로서의 효력을 발휘한다. 환해는 단순한 관리를 넘어 주거 자산의 투명한 이력 관리와 가치 보존을 위한 글로벌 자산 행정의 새로운 표준을 수립해 나가고 있다.

  • 산업경제

  2026-03-23